本报记者 冯娣

最近，市民刘先生忙着装修新房。因为自己忙工作，刘先生把在辽宁抚顺老家的父亲接到了柯桥，让他帮忙照看装修情况。前两天，刘先生网购的瓷砖到货了，父亲老刘代为签收。

让老刘感到意外的是，物流的工人让他付120元搬运费，否则不送入户。经过协商，老刘付了20元钱。细想后，老刘觉得这笔钱付得冤。

瓷砖送到家又冒出个搬运费“儿子回家后告诉我，他买瓷砖的时候已经付过运费了，根本不需要再付什么搬运费。”老刘名叫刘正兴，已经70岁了，他告诉记者，自己没有网购经验，不知道这钱不用付。

“我年纪大了，自己根本搬不动。想着工人帮我搬到阳台也是挺辛苦，才答应给了搬运费。”老刘说，瓷砖是儿子在网上买的，从上海运到绍兴，再由物流公司派送。由于瓷砖送到家时，刘先生不在家，瓷砖就由老刘签收了。“刚开始他问我要120元钱，后来经过协商付了20元钱。”老刘说，他年纪大了，要是不付这钱，工人不给搬，他自己也搬不动，无奈之下只好付了钱。更让老刘纳闷的是，这搬运费是付了，但没有发票也没有收据。

傍晚6点左右，儿子刘先生回家得知这个情况，告诉父亲付了冤枉钱了。“运费已经付过了，而且当时购买的时候网店承诺了送货入户，搬进家里是他们应该提供的服务，不可能另收费。”

购买67包瓷砖只收到64包

钱已经付给物流的工人，再难要回，刘先生便和父亲一起清点瓷砖了。

“不数不知道，一数还少了3包。”让刘家父子郁闷的是，网购的瓷砖明明应该是67包，一连数了好几遍，总数只有64包，少了3包。

刘家父子东北人的犟脾气上来了，一定要弄个明白。刘生先想到楼梯口装有监控，便和老刘一起找到物业查看。一看监控，工人和老刘还有两个热心保安一起搬瓷砖的画面清清楚楚：小包的瓷砖被放在推车上，再推进电梯送到家里。刘家父子仔细看了全过程，保安也帮忙数了数，一共从车上搬下来64包瓷砖。

难道是网店少发了？还是物流少送了？刘家父子百思不得其解。小刘向网店店主反映情况后，店主让小刘提供监控录像证据，并表示一定会查清楚是哪个环节出错了，妥善解决这件事。

网购一定要多长个心眼

多付了搬运费，还缺了3包瓷砖，老刘心里感觉挺憋屈。他前来报社反映，说一定要给大家提个醒：网上购物一定要多长个心眼。

刚刚过去的“双11”，不少市民都在“买买买”，接下去的半个月，都会经历等快递和收快递。本报提醒，市民在签收快递时，尽量做到验货后再签收，对一些无端的收费更是要坚决说“不”。如果买到假货或以次充好的商品，也要及时投诉，维护自己的正当权益。